Casinia Casino: Disfruta de una amplia variedad de opciones de juego

Desafortunadamente, el jugador perdió sus ganancias antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja. El jugador alemán había depositado 33€ en su cuenta de Casinia. El importe había sido debitado de su cuenta bancaria pero no estaba reflejado en su cuenta de Casinia.

El jugador pregunta cómo presentar una queja.

• Después de un retraso de 14 días, recibió su primer pago pero apostó el resto.
• El jugador enfrentó retrasos y respuestas inconsistentes por parte del equipo de soporte del casino.
• Había sido un jugador activo durante 10 días y había pasado con éxito la verificación KYC.
• Solicitamos más registros de comunicación y sugerimos métodos de retiro alternativos.

El casino había explicado inicialmente que el retraso se debía a una gran cantidad de retiros. Tras la denuncia del jugador y la intervención de nuestro equipo, el casino aseguró que se habían puesto en contacto con el equipo correspondiente para agilizar el proceso. El problema se resolvió con éxito y el casino depositó los fondos del jugador después de un mes. El jugador de España tenía tres retiros pendientes que excedieron el tiempo de procesamiento de tres días hábiles indicado. El casino no había aportado soluciones, sólo respuestas genéricas. El jugador había expresado su descontento con el servicio al cliente del casino y describió sus respuestas como genéricas y robóticas.

Se han pasado por alto los intentos del jugador de cerrar su cuenta. La jugadora de Alemania depositó en el casino, pero el monto no se acreditó en su saldo del casino. El jugador de Alemania se encuentra con el código de error 211 repetido mientras juega a la tragamonedas Ancient Fortunes Poseidon Megaways, lo que afecta su experiencia con el premio mayor. Después de enfrentar demoras, el monto del premio mayor disminuyó significativamente y las ganancias informadas no aparecen en su historial.

Las solicitudes de retiro de los jugadores siguen cancelándose.

La queja no pudo investigarse más debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas. El jugador de Grecia se enfrentaba a continuos retrasos con su solicitud de retirada de 500 €, que llevaba pendiente desde el 19 de octubre, a pesar de no haber utilizado ningún bono ni solicitado verificación. Tras varios días sin procesarse, el jugador recibió la retirada, lo que dio lugar a la resolución de la reclamación. El jugador de Alemania no pudo retirar sus ganancias debido a un límite de retiro persistente de 10 euros, a pesar de haber tenido previamente un saldo de 1389 euros y luego haber ganado 6330 euros. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta para que el jugador proporcionara los detalles y capturas de pantalla necesarios, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta.

Casinia Casino colabora con proveedores de juegos de primer nivel para ofrecer una experiencia de juego emocionante. Algunos de los proveedores populares destacados en la plataforma incluyen NetEnt, Microgaming, Play’n GO, Evolution Gaming y muchos más. Sí, Casinia cuenta con licencias de juego válidas y emplea tecnologías de encriptación para proteger los datos de los usuarios.

Retiradas tarde

El jugador de España llevaba una semana esperando una retirada que quedó en estado de verificación, a pesar de no tener que verificar nada. El casino le aseguró repetidamente que la transferencia se realizaría pronto, pero no cumplió. La jugadora confirmó que el problema se había resuelto y que había recibido su dinero. El jugador de Italia tuvo problemas para retirar 500 € de Casinia y se puso en contacto con el casino varias veces sin éxito. Había utilizado la misma tarjeta para el depósito sin ningún problema y necesitaba ayuda urgente para resolver el problema. No pudimos continuar con Casinia casino la investigación porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Marcamos la queja como “resuelta” en nuestro sistema y expresamos nuestra disposición a ayudar con cualquier desafío futuro que pudiera enfrentar el jugador. El jugador italiano llevaba cuatro días esperando una retirada de 490€ de Spinanga. A pesar de haber sido informado que el proceso demora entre 3 y 5 días hábiles, el jugador estaba angustiado porque aún no había recibido el dinero. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara 14 días para que el proceso de retiro se completara por completo. Tras expresar su desesperación, el jugador confirmó que el dinero lo recibió cinco días después.

Después de presentar una queja oficial ante Anjuan Gaming, sus retiros se completaron. El problema se marcó como resuelto en nuestro sistema y reconocimos la cooperación del jugador. El jugador griego se había quejado de un proceso de retirada prolongado. Había experimentado dificultades con el método de retiro, ya que mostraba un método diferente (Visa) al que había utilizado para el depósito (Mastercard). También mencionó haber recibido información poco clara de soporte en vivo y correos electrónicos de soporte que no responden. Más tarde, el jugador informó que el problema se había resuelto después de múltiples interacciones con el chat en vivo del casino.

El casino en línea había excedido su ventana de procesamiento de 3 días y el soporte solo respondió con mensajes genéricos diciéndole al jugador que esperara. El jugador expresó su frustración por la falta de avances y pidió el cierre del caso. Después de confirmar la intención del jugador, cerramos la queja como “resuelta” ya que el jugador cerró exitosamente su cuenta de casino. El jugador de Italia no había recibido un retiro de 50 euros realizado el 11 de agosto, a pesar de que habían pasado más de 5 días hábiles desde la solicitud. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que finalmente se había desembolsado el retiro.